Entreprise familiale suisse.
Nous répondons en votre nom, filtrons les appels et transmettons l'essentiel — pendant
que vous restez concentré sur votre métier.
Réception occupée, équipe en clientèle, médecin en consultation, secrétaire absente, technicien sur le terrain, bureau fermé : Piramedia prend le relais pour que chaque appel trouve une réponse quelle que soit la situation.
« Une charge téléphonique en moins, une continuité en plus. »
Le client compose votre numéro et l'appel bascule vers notre centrale.
Piramedia décroche l'appel en votre nom et traite la demande selon vos consignes, comme extension de votre service.
Transfert direct, escalade d'urgence ou envoi de message : vous recevez ce qui vous importe, par le moyen le plus adapté.
La totalité de nos services est 100 % personnalisable, pour s'adapter aux besoins de votre métier.
Six prestations, un même savoir-faire : l'accueil téléphonique à votre image — que nous répondions à votre place, ou que nous formions vos équipes à le faire.
Une réception qui vous ressemble.
Piramedia devient l'extension de votre accueil téléphonique et gère vos appels pour que vos clients aient toujours une réponse à votre image, sans vous détourner de l'essentiel.
Vos patients entre de bonnes mains.
Nous nous occupons de la gestion de vos rendez-vous, de rappeler les patients et de maintenir les dossiers à jour, en soutien de votre secrétariat ou à sa place, pour qu'il reste concentré sur ce qu'il se passe sur place.
Un service qui ne dort jamais.
De jour comme de nuit, nous prenons vos appels en charge, filtrons les urgences, traitons les alarmes et transmettons l'essentiel à la bonne personne, immédiatement.
Une solution à tous vos imprévus.
Nous prenons le relais de votre réception le temps qu'il faut — un jour, une semaine, une saison — pour maintenir votre service et votre qualité d'accueil sans la moindre interruption.
Une adresse, un numéro, une voix locale.
Donnez à votre activité une présence locale crédible dès le premier jour : une adresse, un numéro à publier et une voix suisse qui répond en votre nom.
Notre expertise se déplace chez vous.
Nous formons vos équipes à l'art de l'accueil et à la gestion des situations délicates, pour un professionnalisme sans faille, directement chez vous.
Externaliser vos appels ne veut pas dire perdre la main. Vous définissez ce qui doit être pris, filtré, transmis, reporté, traité ou escaladé. Nos équipes sont formées à vos horaires, vos exceptions, vos outils et votre ton.
Déviation directe, débordement, service de jour, nuit, week-end, jours fériés : nous adaptons les procédures à chaque moment.
Agenda, tickets, plannings, procédures, liste de contrats : nos agents se forment à l'utilisation de vos outils internes.
Filtrer le démarchage, identifier ce qui peut attendre et transmettre les urgences aux bonnes personnes de contact.
Prise de message clair, personnalisation des envois et transmission des rapports.
La première étape de notre métier consiste à comprendre le vôtre : horaires, consignes, savoir-faire lié à votre domaine.
Nous composons ensemble le script d'accueil qui vous ressemble et programmons les règles de filtrage et de transmission.
Nous formons nos équipes à votre méthode et vos outils, comme extension de votre propre équipe.
Vous basculez vos appels sur nos lignes et nous gérons leur prise en charge en votre nom.
* Délai courant pour une permanence et la prise de messages. Pour une configuration plus poussée, nous vous annonçons un délai précis et transparent dès le premier échange.
Chaque métier est unique — décrivez-nous le vôtre : votre activité, vos horaires, vos consignes. Nous revenons vers vous avec une proposition claire, adaptée à votre volume d'appels, sans engagement.
