Piramedia propose une vaste gamme de prestations de permanence téléphonique
- Gestion de votre agenda
- Transmission de vos messages
- Traitement de demandes complexes
- Service d'urgence
- Gestion de pannes 1er niveau
- Relais lors de surcroît d'appels
- Helpdesk
- Prise de commandes
Nous répondons à vos appels en plusieurs langues.
Gestion de votre agenda
« Un rendez-vous avec le Docteur X ? Je vous propose le mardi 26 entre 10h et midi ou le jeudi 28 à partir de 15h30. »
Grâce à un agenda informatique interactif, les rendez-vous que vous notez et ceux que nous prenons pour vous sont parfaitement coordonnés.
Transmission de vos messages
« Le directeur est occupé actuellement.
Puis-je prendre un message ? »
Nous prenons en charge vos appels et vous transmettons les informations par fax, e-mail, sms ou bip.
Traitement de demandes complexes
« Vous souhaitez un visa:
Pour quel pays ?
Pour quelle durée ?
Avez-vous un passeport suisse ou européen ?
Est-il valable encore six mois à partir de la date de votre séjour ? »
Nous ciblons les besoins de vos clients et orientons leurs demandes.
Service d'urgence
Le week-end, le soir ou en l'absence de votre secrétariat, nous vous transmettons les avis d'interventions à effectuer:
« Carte magnétique bloquée dans le distributeur »
« Dépannage informatique à effectuer d'urgence à l'entreprise X »
« Envoyer une ambulance à cette adresse »
Gestion d'alertes SMS et déclenchement d'alarmes en tout temps: nous répondons 24h/24, 365 jours par an.
Gestion de pannes 1er niveau
« Quel est votre nom s'il vous plaît ? »
« Quel type de chaudière est en panne ? »
« Confirmez-vous que la prise est bien branchée ? »
Nous posons les questions nécessaires et appelons le service de dépannage adéquat pour résoudre un problème simple.
Relais lors de surcroît d'appels
Vous déterminez après combien de sonneries vos appels sont automatiquement transférés chez nous. L'ensemble de vos contacts est ainsi pris en charge.
Helpdesk
Vos clients sont-ils dépassés par un système de réservation en ligne? Ils nous appellent, nous les aidons à franchir les difficultés de premier niveau.
« Introduisez le numéro de votre carte de crédit à l'endroit indiqué. Ensuite, cliquez sur la prestation choisie. Vous recevrez un message de confirmation de commande. »
Le client n'a pas reçu le message de confirmation automatique:
« Monsieur, nous confirmons que vos billets ont bien été réservés à votre nom. Nous vous envoyons le lien de confirmation par e-mail. »
Prise de commandes
« Quelle quantité souhaitez-vous ? A quelle adresse faut-il les livrer ? Quelle est l'adresse de facturation ? »
Avec nous, vos clients commandent vos produits jour et nuit.
