Piramedia vous offre des prestations de conseil et de formation
Audit
Vous souhaitez savoir comment vos clients perçoivent votre accueil ?
Nous effectuons une analyse de la gestion de l'accueil téléphonique et de l'accueil en face à face pratiqués dans votre entreprise en jouant les « clients mystère ».
Formation
Vous souhaitez que vos collaborateurs bénéficient d'une formation sur mesure ?
L'expérience et le savoir-faire de nos formatrices sont à votre service pour animer des sessions de formation à notre centre (formation technique et jeux de rôle), et/ou pour effectuer le suivi sur la place de travail.
Quelques exemples:
donner des réponses positives, rassurantes et professionnelles
« Je vous propose de laisser un message pour que M. X puisse vous rappeler » vaut mieux que « Il est pas là ! ».
L'indispensable b-a-ba de l'accueil, la carte de visite de votre entreprise!
utiliser un vocabulaire adéquat
« C'est noté, je fais le nécessaire » vaut mieux que "Y a pas de problème, ce sera fait. "
Apprendre à employer des termes positifs.
maîtriser la durée de l'entretien
« Madame, s'agit-il d'une question de facturation ou d'un problème technique ? De facturation ? D'accord Madame, je vous passe le service de facturation. »
Acquérir une attitude pro-active, apprendre à poser des questions ciblées.
gérer des réclamations
« Monsieur X, je comprends ! Je vous mets en relation avec le service clients. »
Écouter le client et reconnaître ses attentes implicites. Voir la réclamation comme un acte positif pour l'entreprise.
gérer son stress
Déterminer les situations de stress et connaître les attitudes-clés pour y faire face.
accueillir les visiteurs
Comment gérer l'arrivée simultanée de plusieurs visiteurs ?
Déterminer la priorité entre appels téléphoniques et visiteurs.
En face-à-face, parfaire son attitude, connaître et mettre en application une charte d'accueil.
Formation inter-professionnelle
Vous êtes client Piramedia ?
Bénéficiez
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Nous organisons également des formations interprofessionnelles à date fixes, sur des sujets variés tels que « L'entretien annuel d'appréciation »,
« Travailler au sein d'une équipe virtuelle »,
« Élaborer et animer efficacement une présentation ».
Nos partenaires sont des professionnels des Ressources Humaines et du coaching en entreprise.
Recrutement
«Je cherche un-e téléphoniste... J'hésite entre Josette et Christiane… comment trouver la perle rare ? »
Nous pouvons intervenir à chaque phase du recrutement: de l'analyse des besoins et du poste à la validation de profil en passant par l'entretien avec le candidat.
